( 1 ) شروط التعاقد : 

1.  في حالة طلب العميل إلغاء الحجز أو التعاقد بعد مرور ثلاثة أيام ،  يتم خصم 5% من قيمة الفاتورة مصاريف إدارية ويسترجع المبلغ للعميل خلال ) 14 ) يوم عمل من تاريخ الإلغاء ، ويتم إصدار شيك بالإسم الثلاثي لصاحب الفاتورة أو تحويل على الحساب , وذلك بعد خصم ماتحملته الشركة من رسوم بنكية على عمليات السداد بواسطة ( فيزا - ماستر كارد )

2.  يلزم تقديم أصل الفاتورة عند طلب الإرجاع أو الاستبدال أو الصيانة.

3.  في حال الطلب وإختيار وسيلة الدفع تحويل بنكي فإن الطلب لا يعتبر مؤكد إلا بعد تأكيد السداد (والشركة غير مسئولة عن نفاذ المنتج قبل تأكيد الطلب).

4.  يعتبر الطلب ملغي في حال عدم السداد خلال مدة 24 ساعة من الطلب.

5.  يعتبر تأكيد الطلب إقرار بأننا قد تسلمنا طلبكم ولا يعني أننا قد قبلنا طلبكم. تخضع جميع الطلبات لقبول شراء المنتجات المطلوبة، وتكون الموافقة واتمام عملية الشراء عبر اصدار فاتورة شراءوارسالها لكم عبر البريد الالكتروني للتأكيد على أن المنتج قد أرسل.

6. حالات رفض الطلب: هناك حالات لن يتم فيها الموافقة على طلبك من الموقع وذلك لأسباب مختلفة، حيث أن الموقع يحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب لأي سبب وفي أي وقت كان، ومنها :

- في حال لم يكن المنتج متوفراً.

- في حال لم نتمكن من الحصول على ايصال الدفع.

- في حال كان هناك خطأ بالتسعير أو بوصف المنتج.

وقد يطلب منك القيام بمزيد من عمليات التحقق أو تقديم المعلومات، بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- رقم الهاتف والعنوان، قبل أن يتم الموافقة على طلبك.

بالاضافة الى ذلك يحق لنا تصحيح أي خطأ غير مقصود، وسوف نقوم بإخطاركم فور علمنا بالخطأ الغير مقصود وقبل شحن طلبكم لكم، وبعد اخطاركم عن الخطأ ، سيكون لكم الحق فى الاختيار ما بين:

- تصحيح الخطأ وإتمام العملية بعدها.

- الغاء الطلب واسترجاع المبلغ المدفوع لحسابكم. 

( 2 ) التسليم والتركيب والإستبدال والإرجاع  : 

1-   يجب على العميل إخطار الشركة قبل (  48 ) ساعة على الأقل حال الرغبة فى تعديل موعد التسليم ، ويكون الموعد الجديد وفقا لتقدير الشركة وحسب المتاح بجدول المواعيد ،

2-   يجب علي العميل التأكد من رفع المقاسات وأن الموقع يتسع للبضاعة ، وتكون الشركة غير مسئولة عن عدم ملاءمة المكان أو الألوان أو عدم دخول البضاعة من المداخل الرئيسية أو الدرج أو الأبواب ، وفي حال تطلب الأمر وجود رافعة أو غيرها تكون علي نفقة العميل ومسئوليته .

3-   توفر الشركة للعميل مدة تخزين ثلاثين يوما كاملة ، بعدها يحق للشركة إلغاء الفاتورة ، وتعاد قيمتها إلي العميل بعد خصم المصاريف الإدارية ( 5% ) كما يجوز للعميل إستخدام قيمة الفاتورة فى شراء نفس الأصناف حال توافرها أو أية أصناف أخرى ولكن بأسعارها المطبقة وقت تحرير الفاتورة الجديدة .

4-   فى حالة قيام العميل بإستلام محتويات الفاتورة وتركها دون تركيب ، تكون الشركة غير مسئولة عن أى تلف أو نواقص تحدث بالبضاعة خلال مدة تركها دون تركيب .

5-   الإرجاع والاستبدال فقط في حالة وجود عيب مصنعي ويكون الإبلاغ عنه خلال 24 ساعة من التوصيل اذا كان التوصيل عن طريق شركات شحن خارجيه ، وفي حال كان التوصيل عن طريق سيارات قصر السرايا يعد توقيع العميل بالاستلام بعد التركيب إفادة بخلو المنتج من أية عيوب .

6-   في حالة عدم اكمال بيانات الشحن خلال 3 ايام يتم الغاء الفاتورة  (والشركة تكون غير مسؤولة عن نفاذ المنتج)

 ( 3 ) خدمة الصيانة والفك والتركيب : 

1-   تقدم الشركة خدمات الصيانة المجانية لمدة ( 5 سنوات ) متى أمكن ذلك لكافة الأصناف الخشبية المشمولة بالصيانة ( غرف النوم بأنواعها – طاولات الطعام بأنواعها – هياكل الكنب – النوابض ) ، والتي يتم توصيلها للعميل وتركيبها بواسطة شركة قصر السرايا للمفروشات ، شريطة أن يكون إستخدام الأصناف المذكورة من قبل العميل نفسه ، ولا تشمل الصيانة الأصناف الغير مركبة من قبل الشركة والأصناف الناتجة عن سوء إستعمال العميل ، كما لا تشمل وحدات الإضاءة والتوصيلات الكهربائية ، وفى حال الصيانة التي تشمل قطع غيار غير متوفرة بالشركة سوف يتم طلبها من المصنع بناءا على رغبة العميل ، وبذلك يتحمل سعر القطع ومصاريف شحنها الى المملكة وتقوم الشركة بتركيبها مجانا ، وفى حال عدم توفر القطع لأي سبب فالشركة غير مسئولة عن ذلك .

2-   تقدم الشركة خدمة الصيانة المجانية لمدة ( سنة واحدة ) متى أمكن ذلك على الإسفنج أو إضافة (  Melton) فى حين كان الضرر ناتجا عن سبب غير سوء الاستخدام .

 ( 4 ) ضمان الجودة :

·     تضمن الشركة مراتب غرف النوم لمدة ( 3 ) سنوات كاملة - بضمان الوكيل -  من تاريخ شراء الفاتورة وتتعهد الشركة - فى حال ظهور عيب مصنعي بأي مرتبة خلال فترة الضمان المذكورة - بإستبدالها مجانا شريطة الإحتفاظ بأصل الفاتورة .

لطلب الخدمة يرجى الإتصال على الرقم الموحد لخدمة العملاء

علما بأن الدوام الرسمي من الأحد الى الخميس

من الساعة 9 صباحا إلى 10 مساء

الــرقم الموحد:   8001243888        الواتساب : 0501655033